Widerrufsrecht
Willkommen bei Zoologo Verkaufe. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.
Rückgabeberechtigung
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
-
Der Artikel befindet sich im Originalzustand.
-
Der Artikel wurde nicht benutzt, beschädigt oder verändert.
-
Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden.
-
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung kann vorgelegt werden.
Für Tierbedarf empfehlen wir, vor dem Öffnen von Futtermitteln, Pflegeprodukten oder Hygieneartikeln sorgfältig zu prüfen, ob die bestellte Variante Ihren Anforderungen entspricht.
So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name des Kunden
-
Beschreibung des Rückgabegrundes
-
Fotos des Artikels (falls beschädigt oder fehlerhaft)
Schritt 2 – Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb kurzer Zeit die notwendigen Rücksendeinformationen.
Schritt 3 – Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4 – Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 4–7 Werktagen. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Wochen auf Ihrem Konto erscheinen kann. Die tatsächliche Dauer hängt von Visa, MasterCard sowie den jeweiligen Banken und Kartenanbietern ab.
Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt.
Umtausch
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen einen Umtausch an.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei. Nach Prüfung organisieren wir den Ersatzartikel schnellstmöglich.
Rücksendekosten
-
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellungen oder ähnlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
-
Falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Zoologo Verkaufe die angemessenen Rücksendekosten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:
-
Geöffnete Futtermittel
-
Geöffnete Pflege- und Hygieneprodukte
-
Verbrauchsartikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
-
Artikel, die nach Kundenspezifikation angepasst wurden
-
Geschenkgutscheine
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie Transportschäden oder Produktfehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter:
Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und faire Lösung finden.
Kontakt
Zoologo Verkaufe
Max Mustermann
Hauptstraße 42
10115 Berlin, Germany
E-Mail: support@zoologoverkaufe.com